Política de Cancelamento e Reembolso
Última atualização: 24 de setembro de 2026
A Cripto.ico respeita os direitos de seus consumidores e mantém esta Política de Cancelamento e Reembolso de acordo com a legislação brasileira aplicável.
1. Direito de arrependimento
Nas contratações realizadas pela internet ou por outro meio abrangido pela legislação de consumo, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo legal de 7 dias, nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
O prazo deverá ser contado conforme determinado pela legislação aplicável à contratação.
O exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal não depende da apresentação de justificativa.
2. Reembolso dentro do prazo legal
Quando o direito de arrependimento for exercido validamente dentro do prazo legal, os valores pagos serão restituídos integralmente, na forma da legislação aplicável.
A solicitação de estorno será processada sem demora indevida.
O prazo para que o valor apareça na conta, cartão ou meio de pagamento do consumidor poderá depender dos procedimentos operacionais da instituição financeira, administradora do cartão ou intermediador utilizado.
3. Como solicitar
A solicitação deverá ser encaminhada através do canal oficial de suporte disponibilizado no site.
Para localizar a contratação, poderão ser solicitadas informações como:
- nome do titular
- e-mail utilizado na compra
- identificação da contratação
- informações necessárias para localizar o pagamento
Nunca solicitaremos senha de acesso, senha bancária ou dados desnecessários para realizar o atendimento.
4. Cancelamento após o prazo de arrependimento
Após o prazo legal de arrependimento, pedidos de cancelamento e reembolso serão analisados conforme as condições da contratação e os direitos previstos na legislação aplicável.
Esta Política não limita direitos relacionados a defeitos, cobranças indevidas, descumprimento da oferta ou outras hipóteses protegidas pela legislação brasileira.
5. Assinaturas recorrentes
Quando houver plano com renovação recorrente, o usuário poderá solicitar o cancelamento da renovação futura através dos mecanismos disponibilizados pela plataforma ou pelo canal de suporte.
O cancelamento da recorrência deverá impedir novas cobranças após o período já contratado, respeitadas as condições apresentadas no momento da compra e a legislação aplicável.
6. Acesso após cancelamento
Quando o cancelamento ocorrer fora do período de arrependimento e se referir apenas à renovação de uma assinatura, o acesso poderá permanecer disponível até o encerramento do período já pago, conforme as condições do plano contratado.
7. Prazos do meio de pagamento
Depois que a Cripto.ico solicitar ou efetuar o reembolso, o prazo de processamento financeiro poderá variar conforme cartão, banco, plataforma de pagamento ou meio utilizado.
8. Cobranças indevidas
Caso o usuário identifique uma cobrança que não reconheça ou considere incorreta, deverá entrar em contato com o suporte para análise.
9. Direitos do consumidor
Nenhuma disposição desta Política tem por objetivo excluir ou restringir direitos assegurados pela legislação brasileira de proteção ao consumidor.
Em caso de conflito entre esta Política e uma norma legal obrigatória, prevalecerá a legislação aplicável.